Livraison et retours
À retenir : livraison offerte dès 150 € TTC d’articles après remises en France métropolitaine, Corse comprise, avec Colissimo ou Mondial Relay selon les modes disponibles lors de la commande. Retrait au magasin toujours gratuit.
Modes de livraison et frais de port
PROVET vous propose la livraison à domicile avec Colissimo et le retrait gratuit au magasin d’Otterswiller. La livraison en point de retrait avec Mondial Relay est disponible lorsqu’elle est proposée lors de la commande.
En France métropolitaine, Corse comprise, la livraison est offerte dès 150 € TTC d’achat, après remises et hors frais de port, avec Mondial Relay ou Colissimo selon les modes proposés lors de la commande.
En dessous de ce montant, les frais sont calculés selon le poids du colis, la destination et le mode de livraison choisi. Ils sont indiqués avant le paiement.
Pour les destinations européennes, internationales et d’outre-mer proposées lors de la commande, les frais dépendent du poids et de la destination. La livraison offerte dès 150 € ne s’applique pas à ces envois. Pour les livraisons en Suisse et en outre-mer, des droits, taxes et frais de dédouanement peuvent être réclamés à destination. Ils ne sont pas compris dans le montant payé à PROVET et restent à la charge du destinataire.
Nous réutilisons actuellement des cartons lorsque leur état le permet. Aucun supplément d’emballage distinct n’est appliqué.
Préparation et expédition de votre commande
Articles disponibles au magasin
Les commandes d’articles disponibles au magasin, sans personnalisation, sont expédiées au prochain jour d’expédition. Les dépôts Mondial Relay sont effectués du mardi au samedi. Un dépôt Colissimo à La Poste est également possible le lundi, sans garantie systématique.
Articles à réapprovisionner
Pour les articles à réapprovisionner : expédition sous 5 à 10 jours.
Si votre commande comporte des articles disponibles et d’autres à réapprovisionner, nous regroupons leur expédition lorsque l’ensemble est prêt et peut être expédié dans un même colis compte tenu des limites de poids et de dimensions du transporteur. Si un fournisseur nous annonce une rupture de stock, nous vous contactons pour convenir de la suite à donner à votre commande.
Articles personnalisés
Le délai applicable à votre commande personnalisée est précisé dans votre devis.
Les délais de préparation et les délais de transport sont distincts. Le délai de livraison communiqué avant la validation de votre commande tient compte de ces deux étapes.
Retrait gratuit au magasin
Vous pouvez retirer gratuitement votre commande au magasin PROVET à Otterswiller, sans minimum d’achat.
Nous vous prévenons lorsqu’elle est prête. Merci d’attendre cette confirmation avant de vous déplacer et de vous munir de votre numéro de commande.
Retours des particuliers
Pour vos achats en ligne éligibles à la rétractation, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision, sans justification. En cas de livraison séparée d’une même commande, ce délai commence après réception du dernier article. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez utiliser notre parcours de rétractation en ligne ou nous adresser toute déclaration exprimant clairement votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles ou les rapporter au magasin.
Les frais de retour sont à votre charge. Protégez les articles pendant le transport et conservez votre preuve d’envoi.
Vous pouvez essayer les articles pour en vérifier la taille et les caractéristiques. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation prise en compte dans le remboursement. Conservez si possible les emballages et les étiquettes. Informations officielles sur la rétractation.
En cas de rétractation portant sur toute la commande, nous remboursons les articles ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Informations officielles sur le remboursement.
Retours commerciaux des professionnels
PROVET propose également une possibilité de retour pour les achats professionnels effectués sur son site.
Adressez votre demande dans les 14 jours suivant la réception, puis renvoyez ou rapportez les articles dans les 14 jours suivant votre demande.
Cette possibilité concerne les articles non personnalisés, non utilisés hors simple essayage, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
Vous pouvez demander un échange ou le remboursement des articles concernés. Seuls les articles concernés sont remboursés : les frais de livraison initiaux ne le sont pas et les frais de retour restent à votre charge.
Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux qui pourraient s’appliquer à votre achat.
Articles personnalisés et problèmes à réception
Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment avec un logo ou un marquage, sont exclus du droit de rétractation et de notre offre de retour commercial. Le simple choix d’une taille ou d’une couleur standard ne constitue pas une personnalisation. Exceptions légales à la rétractation.
Un défaut, un article endommagé ou une erreur de préparation est traité séparément des retours pour changement d’avis, y compris pour les articles personnalisés. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème pour organiser sa prise en charge.
Une question sur votre livraison ou un retour ? Retrouvez nos coordonnées sur la page Contact & devis et consultez nos Conditions générales de vente.